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          宜昌市伍家崗區鈺安保潔服務部
          聯 系 人:周經理
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              鈺安保潔追求卓越
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          保潔常識
          行業資訊︱物業服務標準場景建議之物業保潔
          作者:宜昌鈺安保潔 發表時間:2017-7-1

            

          對于一個小區來說,用戶體驗最直觀的感受是小區的環境,而小區環境的美好很大程度上取決于保潔服務的質量。高質量的物業清潔保養不僅可以為業主提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,可以保養和延緩建筑物和設備的使用壽命。保潔服務不僅是物業管理的重要組成部分之一,也是體現物業管理水平的重要標志。

            物業保潔工作的分類,一般為:樓內共用區域、樓外共用區域、公共衛生間、垃圾的收集與處理和定期滅蟲除害的保潔工作。

          保潔員的職責主要包含:

            1、守崗位,按時上下班。上班佩戴工作卡,做到服裝整潔、干凈。

            2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況,對所負責范圍內衛生全面負責。

            3、每日N次清運垃圾到中轉站。

            4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設施周邊環境等N次。每周清潔樓道扶手N次,清潔公共場所門窗N次,并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等,保持清潔衛生。

            5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決,并做好工作記錄。

            6、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。

            7、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

            了解了保潔工作的重要性、分類和工作職責后,讓我們來看標桿企業的保潔服務是怎么做的。


            關于保潔崗位的6個標準場景

            
            場景一:保潔員工在園區內行走

            服務標準:

            1、二人成行三人成列
                 2、身體重心稍向前,眼睛平視正前方,面帶微笑,兩臂自然擺動,步度適中均勻,腳步輕穩
                3、左手提桶,右手拿撮箕掃把置于身側

            禁忌:幾人同行時占道,與客戶搶道或從來往人群中間穿過


           

          場景二:保潔員做清潔時,遇見客戶從身旁經過

            服務標準:
          1、起身立正
          2、工具規范放在身體左側
          3、微笑問好
          4、側身禮讓
          5、待客戶經過再繼續工作

            禁忌:自做自事,不關注周圍情況,對往來客戶視而不見,甚至對客戶通過造成障礙。


            
            場景三:園區保潔時,遇客戶問路

            服務標準:
          1、主動停下手中工作
          2、起身立正
          3、工具規范放在身體左側
          4、微笑面對客戶,做答
          5、右手五指并攏為客戶指引
          6、待客戶走過后再做自己的工作

            禁忌:
          1、忌用工具或手指指路
          2、忌邊做工作邊埋頭回答或指路
            
            場景四:遇業主攜重物進單元大廳

            服務標準

          1、停下手中的工作
          2、將工具放在角落
          3、主動上前開啟單元門
          4、面帶微笑站立門側
          5、詢問客戶是否需要幫助
          6、主動替業主呼電梯
          7、站在電梯一側按住按扭
          8、待客戶進入電梯后再離開(如客戶需要幫助,可協助客戶提重物回家后再離開)

            禁忌:忌埋頭做事,不關注周圍情況,對客戶需求視而不見

            
            場景五:樣板房門口迎送客戶的服務

            服務標準:
          1、立于入戶門旁
          2、面帶微笑
          3、看見客戶主動招呼
          4、雙手遞上鞋套
          5、指引客戶穿鞋套
          6、指引客戶參觀
          7、指引客戶脫鞋套
          8、雙手接過鞋套
          9、禮貌送行



            
            場景六:樣板房內接待客戶的服務禮儀禮節(無置業顧問陪同)

            服務標準:
          1、微笑問好
          2、客戶參觀前做簡短總體介紹
          3、尾隨客戶2--2.5米外的距離
          4、隨時接受客戶的詢問

            備注:如客戶問到自己不清楚的問題,應指引業主到售場咨詢

            禁忌:“不知道”或“我是新來的”

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